Sıkca Sorulan Sorular

Siparişlerimden kırık ürünler çıkarsa ne yapmalıyım?

Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde, kargonuzdan çıkan kırık/hasarlı parçaların ve fatura fotoğraflarını musterihizmetleri@hotelmarket.com.tr adresine e-posta yoluyla göndermelisiniz.

Online alışveriş sitesinden satın aldığım ürün ya da ürünlerde değişim yapabilir miyim?

Hotelmarket.com.tr adresi üzerinden yapılan alışverişlerde ürün değişim işlemleri yapılmamaktadır.

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Hotelmarket.com.tr  üzerinden gerçekleştireceğiniz siparişleriniz, Yurtiçi Kargo aracılığıyla teslim edilecektir.

Siparişim kargoya verilmiş. Adres değişikliği yapabilir miyim?

Güncel adres bilginizi kargo firmasına iletebilmemiz için aşağıdaki mail adresi veya telefon numarasından bize ulaşabilirsiniz. (Müşteri Hizmetlerimiz hafta içi 9:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.)

musterihizmetleri@hotelmarket.com.tr  

Online alışveriş sitesinden satın aldığım ürün ya da ürünlerin iadesini nasıl yapabilirim?

Üye müşterilerimiz hesabım siparişlerim sayfasından gerekçesiyle beraber iade ürünlerin seçimini gerçekleştirebilirler. İade işlemi yapılırken site üzerinden temin edilen ve SMS olarak siteye kayıtlı olan telefon numaranıza gönderilen İade Takip Kodunu, ürünler ve e-Faturanın çıktısı alınarak Hotel market’ın anlaşmalı kargo şirketi Yurtiçi Kargo Şubelerine Lavas turizm san. Tic.ltd.şti. adresine (Kenedy cad. 151/1 G.O.P mah. Çankaya / ANKARA ) gönderilmesi gerekmektedir. 

İade Takip Kodunun geçerlilik süresi 14 gün olup, bu süre içinde iade kargonuzun tarafımıza ulaştırılması sağlanmalıdır. Süre aşımında yeniden iade takip kodunun alınması iadenin yasal süre içinde gönderilmesi gerekmektedir. 

İadesi istenilen ürün/ürünlerin paketi hasar görmemiş, kullanılmamış bir şekilde, tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Siparişlerimi havale yolu ile ödeme yapabiliyor muyum?

Hotelmarket.com.tr  üzerinden yapacağınız alışverişlerde şu an için sadece kredi kartı seçeneği ile ödeme yapma olanağı bulunmaktadır.

Diğer ödeme seçenekleri konusunda altyapı çalışmalarımız devam etmektedir.